“文明有礼，热情服务；业务熟练，标准规范；依法高效，公开公平……”一阵阵嘹亮的声音从活动现场传来，这是政务人熟知的服务公约和行业标准。8月23日下午，为进一步提高窗口工作人员服务意识，打造一流服务的标杆大厅，市政务服务数据管理局组织开展政务服务行业规范培训活动。

本次培训以采取“理论培训+现场模拟解说”的方式进行。为了更贴近实际，充分发挥老员工的“传帮带”作用，活动特邀请了从事窗口服务工作达13年之久的导办窗口组长梁柳开为主讲人。梁组长以仪容仪表规范、文明用语规范、工作行为规范、工作场所规范、工作规范等“五个规范”为主要内容，结合实际案例对窗口人员服务行为、形象礼仪、文明用语、纪律要求、禁忌事项等进行了生动形象的讲解，工作人员认真聆听、仔细记录、互动交流，现场气氛十分热烈。培训结束后，工作人员纷纷表示此次培训有理论、有实训，今后将学以致用，以饱满的热情投身于窗口工作，用自己的实际行动为群众提供更加用心、贴心、暖心的政务服务。

市政务服务数据管理局将坚持定期举办政务服务行业规范培训活动，以打造一支“业务精通、素质过硬、服务高效”的品牌政务服务团队为目标，努力为办事群众提供“精准、特色、高效、暖心”的政务服务，切实打通服务群众“最后一米”，走实联系群众“最后一步”，奋力争创省级标杆政务服务大厅。