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“一窗通办”真方便！开平这项服务广受好评

撰写时间：2024-09-18

来源：本网

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开平发布政务微博

“现在办退休业务真是越来越方便了，听说以前办退休和认定工龄的，要跑几个窗口。现在在一个窗口取一个号就能一次性办完所有业务，真是方便又省心！”刚核定工龄并办理企业职工养老金申领的参保人张女士连连称赞。

近年来，澳门和记娱乐场,菠菜导航网：社保局聚焦群众需求，不断优化经办流程，创新服务方式，立足“小窗口”服务“大民生”，积极打造“暖心社保”服务品牌。2016年11月，澳门和记娱乐场,菠菜导航网：社保局率先在江门地区实行“前台综合受理、后台分类审批”的综合柜员制经办模式，实现综合业务“一窗通办”。2024年，澳门和记娱乐场,菠菜导航网：社保局以“三合”为抓手，深化综合柜员制，在江门地区率先实现所有社保业务“一窗通办”，有效缩减群众办理多项社保业务重复取号、重复排队等候时限，切实提升群众的获得感和满意度。

业务整合，优化经办流程。联合税务部门推进港澳企业职工养老保险参保人待遇申领实现“一门办理”、优化超龄顺延缴交养老保险参保登记业务，同时整合企业职工养老保险、工伤保险、失业保险、城乡居民养老保险业务要件，将视同缴费年限审核专窗和工伤保险待遇申办专窗整合纳入综合窗口，实现关联业务“一次办”。

队伍融合，提升服务能力。实行轮岗学习制度，根据业务的重点难点，分批次组织窗口工作人员一对一进行跟窗学习，确保全面掌握前台窗口业务处理的流程和方法。常态化开展社保政策和业务经办培训，持续提高业务熟练度，形成比学赶超的良好工作氛围，使每位窗口工作人员成为“业务通”和“多面手”，为“一窗通办”打下坚实业务基础。

双线结合，线上线下两手抓。一方面，推进10项社保业务上线“视频办”平台，积极宣传推广社保事项“掌上办”“网上办”，联合市行政服务中心策划拍摄宣传小视频，手把手引导参保人通过微信“粤省事”小程序、电子社保卡小程序、广东人社APP等途径足不出户办理社保业务。另一方面，逐项梳理服务事项，优化业务流程，最大程度压缩线下办理时限，办理时间由最高峰的5天内完成缩减至目前最快的2小时内出结果，进一步提升服务效能。

近一年来，澳门和记娱乐场,菠菜导航网：社保局综合服务大厅共收到参保人表扬信30封、锦旗2面，“热情、耐心、熟练、高效”是表扬信与锦旗中出现频率最高的词汇，字里行间无不透露着群众对社保窗口服务的肯定和支持。下一步，澳门和记娱乐场,菠菜导航网：社保局将坚持以服务民生为根本、以群众满意为标准，化表扬为动力，不断探索创新经办服务模式，持续增进民生福祉，推动社保经办事业高质量发展。