1

1月

1日

12345

关女士

1370222****

中旅

市民反映其12月25日在该处报名参加2019年1月1日出发的泰国旅游团，支付了16296元（包含4个老人的费用），参加时该处出示的行程是没有购物点的，但现时收到该处的出团通知书，发现有很多购物点，市民认为不合理，现市民要求按照购物团的团费收取退回剩余团费。

1月11日

经协调，双方达成共识

1月

11日

满意

2

1月

3日

电话投诉

贾先生

1380136****

自力村

贾先生1月2日一行人买了套票，游完马降龙到自力村的时候已经3点40分，你们接驳车信息上写着4点30分收车，但是实际末班车时间为4点，导致游客没逛完景点就匆忙赶车，认为接驳车信息存在误导，导致他们无法完全逛完自力村。

1月5日

经协调，双方达成共识

1月

5日

满意

3

1月

7日

12345

黄先生

1353607****

南楼

市民反映其1月5日前往该处参观，但有人要求市民支付参观费用，但该处没有标出收费标准，故市民认为该处设置收费不合理。

1月14日

经协调，双方达成共识

1月

14日

满意

4

2月

9日

江门转办件

周先生

1808710****

自力村

投诉内容：去自力村碉楼群游玩途中，因误走高速公路左转七八百米的村子，想掉头被村民用木棍堵路，要求收费20元才能通过，让游客对开平碉楼失望并决意不去游玩，希望市旅游局及时处理。

2月12日

经协调，双方达成共识

2月

12日

满意

5

2月

9日

电话投诉

王先生

1994213****

自力村

投诉内容：去自力村碉楼群游玩途中，因误走高速公路左转七八百米的村子，想掉头被村民用木棍堵路，要求收费20元才能通过，让游客对开平碉楼失望并决意不去游玩，希望市旅游局及时处理。

2月9日　

经协调，双方达成共识

2月

9日

满意

6

2月25日

12345

张先生

1781674****

自力村

市民来电反映其2019年2月22日11:00左右驾驶车辆到该处游玩，驾驶车辆进入停车场，被一名保安人员拦截并出言要求收取一个人75元费用，市民存在疑惑，购票在景区内买，为何保安人员在该处收费，没有理睬保安人员，保安人员要求其离开停车场．后来市民再次回到停车场，该处已更换另一名保安人员指挥停车，该名保安人员要求收取5元的停车费，市民认为该处景区工作管理不规范，购票次序混乱，认为保安人员存在欺诈游客行为。

2月28日

经协调，双方达成共识

2月

28日

满意

7

3月25日

12345

伍先生

1566696****

自力村

市民来电反映其和其朋友（台湾残疾人）到该处旅游，其朋友出示台湾颁发的《残疾证》，但该处售票人员不承认台湾颁发的《残疾证》，要求其朋友购票才能进入旅游景区，其认为该处严重违反国家对台湾同胞的政策，建议政府应加强大众服务的交易，尤其是涉及服务政策交易，提升从业人员专业素养及教育，提高旅游品质服务。

4月2日

经协调，双方达成共识

4月

2日

满意

8

3月26日

12345

钟先生

1809606****

自力村

市民（钟荣就）反映其3月27日下午到该处旅游，进园时市民出具军队的退休干部证，但该处工作人员表示暂只对现役军人免费，要求市民购票进入，市民认为不合理。

4月2日

经协调，双方达成共识

4月

2日

满意

9

6月24日

12345

黄先生

1353378****

自力村

地址：开平塘口自力村碉楼群村口保安亭路边。 事项：市民反映在2019年6月22日晚上7点前往该处游玩观看碉楼，但是有人在该处拦路要求收门票50元才可进入，了解情况后得知他们并不是工作人员，只是该村的村民，冒认工作人员私自收取费用，其表示该处收费不规范，应当加强这方面的服务。

6月30日

经协调，双方达成共识

6月

30日

满意