“希望以问题倒逼改革，进一步清事项、减材料、压时限、优服务，为群众提供更加暖心贴心的社保服务。”省社保局局长阙广长介绍，今年省社保局主动查找经办服务中的堵点痛点难点，目前发现的123个问题已有59个问题完成整改，其余正加紧整改。

为深入开展“我为群众办实事”实践活动，省社保局党委开展“领导干部走流程”活动，部室主任以上干部全以普通经办人身份，全程体验操办日常办事工作，查找堵点痛点。

“新开设的历史信息审核专窗对我帮助很大。”中国邮政集团广东分公司李筱爱对历史信息档案预审业务的优化感触很深。以前只提前2个月把档案送到社保局审核，一旦遇到需要补充材料的情况，员工很可能不能及时办好退休。现在社保局为2年内退休的职工提前审核档案资料，而且当场告知审核结果。即使需要补充材料，也有充分时间核实查找，更好地保障了职工社保权益。

李筱爱还点赞新上线的短信告知服务：“现在业务受理、有进展、办结时都会用短信告诉我们，安心多了。”

“1分钱都不用付就可以出院，真好。”从广东省工伤康复医院出院的姚滨说。他来此进行工伤康复治疗，产生的2万多元医疗费不再需要垫付，全部由省社保局与省工伤康复医院直接结算。

几个月前，情况还很不一样。“这名职工去年工伤入院，紧急救治后出院时工伤认定书还没出来，只能先自己垫资结算了6327.56元医疗费。年初他拿着单据到省社保局报销，我们支付。”2月，省社保局工伤保险部主任钟良英在走流程时发现，有职工因工伤认定时间、参保信息传输等问题，不能顺畅顺心结算。

能不能用联网结算代替群众垫付？省社保局协调相关部门，推进数据共享、系统改造、规则校验，加快工伤保险联网结算，提高结算效率。

不断优化的还有失业补助金申领事项。近期，省社保局失业办负责人肖卓斌在体验经办失业保险金申领流程时发现，由于业务系统未显示税务停保原因，申请人需要提供解除劳动合同等证明材料，才可核发失业保险金。

“怎么让群众尽快拿到失业保险金？数据和后台能做的事情，就不要群众跑腿。”肖卓斌介绍，目前广东通过信息比对筛选出符合失业补助金申领条件的人员，与社会保障卡数据对碰后，即获取可发放人员信息；再联合金融机构发送申领提醒短信，当事人短信确认后即可申领失业补助金，全程零申请、零材料、零跑动、快办结。至于核查确认，社保和税务等部门可通过数据共享来实现。