开展放心消费创建工作，既是优化市场消费环境、保障消费者合法权益的有效举措，也是建立市场监管长效机制的有力抓手。为进一步强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境，澳门和记娱乐场,菠菜导航网：市场监管局主动适应新形势新变化，积极开展放心消费宣传活动，拓展放心消费创建领域、强化社会共治，营造良好的消费环境，努力提升消费者满意度。

一、多元宣传广普及。一是以“放心消费实践活动”为契机，在大型商场超市、农贸市场开展“营造安全放心消费环境”为主题的宣传活动。一方面，倡导企业依法诚信经营，保持良好信用状况，不售卖假冒伪劣、过期变质和“三无”产品，自觉接受社会监督，共同促进诚实守信、和谐消费的市场环境。另一方面，向消费者普及消费维权的方法途径，引导消费者依法维权，不得利用投诉举报牟取不正当利益。通过简洁明了、图文并茂的信息，帮助消费者解掌握消费维权知识，提高防范意识。二是及时发布消费提醒信息，提高群众意识。在暑假旅游旺季、开学季以及电商节发布消费警示，理性对待商家推出的各种促销活动以及各式各样的旅游营销方案，提醒消费者要树立正确的消费观，看清商家条款内容，保留消费凭证，提醒广大消费者理性消费、安全出行，如有遇到服务质量问题等，可与商家协商，协商不成可选择拨打热线电话12345或12315投诉、当地消委会等相关部门投诉。三是加强培训，提高业务能力。组织业务骨干参加江门市举办的消保、合同业务培训班，深入学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《合同行政监督管理办法》等内容，进一步提升市场监管队伍的法律素养和依法行政能力。

二、多措并行提满意。一是畅通12315、12345等平台投诉举报渠道，认真倾听群众呼声，积极回应群众关切，不断加强投诉举报的分析研判，制定监管措施，认真做好投诉举报核查工作，加强投诉举报办理的规范性及时效性，做到事事有着落、件件有答复。截至目前，共受理12315平台投诉举报1839件，投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均达到100%；12345平台投诉举报咨询1868件，响应率100%，满意率97.8%。二是开展“放心消费承诺”和“线下购物七日无理由退货”活动，紧扣省消保民生工程五年行动计划和年度民生实事工作要求，扎实推进放心消费“双承诺”活动，持续激发消费活力。截至目前，我市新增放心消费承诺单位166户、线下无理由退货承诺店25户，成功续期20户，已对44家“双承诺单位”开展服务测评。三是加强在线消费纠纷解决(ODR)机制建设，重点引导和发展投诉量较大的企业成为ODR企业，推动提高投诉源头化解率。促进消费纠纷源头化解。今年新增ODR企业6家，ODR企业直接处理投诉133件，其中我局转ODR企业处理投诉89件，ODR企业自行处理投诉44件，ODR企业按时办结率100%。

三、强化执法护消费。一是以“护民生 保安全  反欺诈”为中心，抓住重大时间、重要地域和重点领域，聚焦人民群众反映强烈、社会危害性大、社会舆论关注的违法活动，组织开展 2024 民生领域案件查办“铁拳出稽  守护五邑”行动。二是有序开展“诚信价格提振消费”行动和反不正当竞争执法，针对春节、五一、端午等重大节庆期间市场活跃、消费需求集中的特点，加大了对商场超市、农贸市场、旅游景点、餐饮住宿及线上平台的价格监测预警力度，以市场巡查、提醒告诫、主动服务等方式，指导经营者做好明码标价、收费公示等工作。累计检查相关经营主体186家次，派发价格提醒函122份，有效维护了节日市场的价格秩序。开展反不正当竞争守护专项执法行动，加强对刷单炒信、数据注水、红包返现利诱好评等不正当竞争行为的查处。截至目前，立案查处不正当竞争案件7宗，有效净化了市场环境，维护了市场公平竞争秩序。