安全放心的消费环境，与人民群众的切身利益息息相关。2023年，澳门和记娱乐场,菠菜导航网：市场监管局深入履行市场监管职责，筑牢消费安全底线，扎实推进消费维权和消费环境建设，努力提升人民群众在消费领域的获得感、安全感。澳门和记娱乐场,菠菜导航网：12315投诉平台投诉按时办结率、举报按时核查率、ODR单位按时办结率均为100%。

一、加强消费维权，提升服务质效。一是落实工作机制，提升办事效率。全面落实消费投诉举报全流程跟踪机制和消费投诉分级分类处置机制，畅通12315、12345、来信来电等消费维权渠道，提高投诉举报登记、受理、办理、反馈、催办督办等环节效率，及时解决消费者的急难愁盼问题。2023年，该局共处理各类投诉举报5123宗，为消费者挽回经济损失129万余元。二是推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，鼓励协商和解。引导推动消费纠纷易发的经营者加入ODR机制，加强对12315平台ODR企业的业务指导、动态监管，督促经营者履行消费维权主体责任，为消费者提供消费纠纷快速便捷和解服务。截至目前，已发展ODR企业13家，直接处理消费纠纷130宗，成功和解55宗。三是加强事前指导，努力打造舒心消费环境。一方面，强化消费引导，在重大节假日前如端午、中秋节等节日购买节令食品发出食品安全消费警示，结合假期旅游、“双十一”等消费热点时段发布消费提示，针对预付款消费存在风险等难点问题进行研究分析并发出消费提醒等，全年共发布24条消费提示、警示，提醒消费者警惕消费陷阱，维护自身合法权益。另一方面，加强经营引导，在重要时间节点如春节、中秋等节日发布价格提醒告诫书，告诫经营者严格遵守法律法规规定，做到依法经营、诚信经营，自觉维护良好的消费市场秩序。

二、加强市场监管，提振消费信心。结合民生领域“铁拳”等执法行动，严厉查处食品非法添加、虚假宣传、生产销售假冒伪劣产品等16类违法违规行为，2023年共查处相关案件124宗，公布典型案例6宗，积极回应民生关切。加强食品安全和消费品质量监管，在全市辖区内抽检食品2404批次，对全市29家农贸市场共82511批次食用农产品开展快检，无害化处理不合格食用农产品911.88公斤，开展烟花爆竹、头盔、燃气用具、消防产品、成品油等产品质量专项整治，立案调查17宗产品质量违法行为，切实筑牢消费安全底线。强化民生领域计量监管，开展眼镜配制场所、定量包装商品、加油机、能源计量审查等专项检查，推进集贸市场等计量器具强制检定，严查“短斤缺两”行为。大力整治网络市场突出问题，强化网站网店和实地检查，共立案网络交易案件69件，督促网络交易平台删除违法商品信息56条。加强教育收费、煤气价格、甲流药物价格、医药领域反腐等民生价格检查，共查办价格违法案件12宗。

三、加强示范创建，激发消费活力。开展“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动，重点围绕商贸流通、居民服务等重点民生消费领域深入摸底，筛选引导全市街区（商圈）、农贸市场等经营者积极参与放心消费创建活动，持续督促承诺单位遵循放心消费各项标准要求，逐步建立完善“消费环节经营者先行赔付和首问责任”“线下购物七日无理由退货承诺”等机制。2023年澳门和记娱乐场,菠菜导航网：新增3个放心消费承诺市场共218户放心消费承诺单位，线下购物七日无理由退货店20家；期满成功续期“放心消费承诺店”70户，“线下无理由退货承诺店”30户，进一步打通消费者和经营者沟通上的“最后一公里”。