电商“双十二”促销节即将来临,各大电商平台纷纷加大各种促销力度。“双十一”购物节期间,出现了不少因为虚假宣传、虚构“原价”和商品质量等问题引发的消费纠纷。为此,市市场监管局发布“双十二”网络消费警示,谨防促销陷阱。
一、全面了解,谨防虚假促销陷阱。消费者网购时,要提前做足“功课”,多留意备购商品信息,不被各种“假优惠”陷阱误导。不要轻信商家“特价”“清仓价”“全网最低价”等宣传,购买商品前,要货比三家,先了解商品的大概市场价格,再对商家促销活动是否有实际优惠进行评估,了解红包和优惠券的使用范围和期限,警惕“明降实涨”等价格陷阱。了解主播推荐产品的来源,看清商品的成分和功效,勿信主播口头承诺。
二、慎重点击,选择安全支付方式。消费者要尽量选择大型、规范的网购平台和信誉度高的网店,采用第三方支付方式付款,特别要对以短信、链接、支付宝、微信等脱离平台、私下付款方式保持警惕,要与平台进行核实,防止信息泄露和电信诈骗。在线上交易时,消费者要注意留存商家的宣传内容和促销信息,选择安全可靠的支付方式,不要轻易点击付款链接或者扫描陌生二维码进行支付,以免掉入“网络钓鱼网站”,导致个人信息泄露和财产损失。
三、认真验货,保留相关凭证。消费者应认真行使“先验后签”权利,仔细验货,尤其是一些贵重物品和易碎品,一定要确认货品完好无损并符合双方的约定后再签收。遇到快递商品损毁或者与约定严重不符的,消费者有权拒签。消费者应跟商家多沟通,详细了解商品情况、付款方式、售后服务、保修范围等,并注意保存相关沟通记录。在点击购物时,应注意保存相关网页和付款凭证,索要发票,应保留相关凭据,以便事后维权。
四、主动维权,保障合法权益。网络消费者可多了解《消费者权益保护法》等相关法律法规,一旦发生消费问题,可及时联系卖家处理,如未能解决,可向网购平台投诉;如未能处理,可向当地市场监管部门、消费者协会、12315投诉举报中心举报或投诉。