3月23日上午，澳门和记娱乐场,菠菜导航网：市场监管局党组成员、总工程师、澳门和记娱乐场,菠菜导航网：消委会分管领导吴协和带领市消委会、网监股的相关负责人走进开平电台《民声热线》节目直播室，接受电台主持人访谈并与热心听众进行交流互动，倾听基层心声，为消费者释疑解困。

节目中，吴协和等嘉宾共接听10余位热心听众打来的电话，来电问题都是广大消费者在日常生活中经常遇到的，例如商品价格、餐饮消费、网上购物、手机“三包”等，嘉宾们在线积极回应关切，用心解答消费者提出的问题，取得了良好的效果。期间，吴协和还就“消费纠纷处理、消费者权益保护、消费者如何正确维权”此主题，向广大消费者阐明其依法享有的九项权利：①安全权；②知情权；③选择权；④公平交易权；⑤求偿权；⑥结社权；⑦获取知识权；⑧受尊重权；⑨监督权。当消费者和经营者发生消费者权益争议时，根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，可以通过以下途径解决：①与经营者协商和解；②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；③向有关行政部门投诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

《民声热线》节目给予了消委会与消费者朋友们深入交流的机会，通过交流互动，广大消费者能够进一步了解消委会的工作职责，而消委会也能够进一步了解消费者关心、关注的热点问题，为今后高质量服务消费者维权提供宝贵经验。今年，市消委会将以“守护安全，畅通消费”  为主题导向，聚焦广大消费者关注的热点问题，持续开展“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”创建活动，积极营造良好的消费环境。