新冠肺炎疫情暴发以来，市场监管局在严抓疫情防控的同时，稳控食品、药品安全关卡，保障民生需求，查办疫情相关案件31宗，处理各类消费投诉举报636宗，为消费者挽回经济损失42.63万元，营造了安全放心的消费环境。

       一、及时处置民生诉求。在3?15国际消费者权益日期间，严格执行在岗制，落实24小时值班备勤制度和所领导带班制度，确保值班电话畅通。安排专人负责，及时受理处置与疫情相关的各类投诉举报，确保价格类投诉一个工作日内办结；在农贸市场、大型商超等重点场所设置消费投诉临时处置点，针对事实清楚的简单消费投诉启动口头调解方式，将消费纠纷化解在第一现场；针对群众来电咨询及投诉举报的问题，用专业的知识及时正面引导，化解群众对疫情防控期间消费不满情绪。

       二、及时稳控安全关卡。一是通过行政执法、电话约谈、日常巡查、督导检查、专项整治等方式，加大疫情相关违法典型案例宣传力度，督促各餐饮店、超市、药店等经营管理者以严格标准把好原材料采购、药品安全等准入安全关卡，落实经营者主体责任，确保隐患闭环管理。二是汇总每日消费投诉情况，建立完整全面的数据表，从消费者最关心、投诉最集中以及反映最强烈的行业或企业入手，发布9宗典型案例，为日常监管提供数据支持，及时发现并处理消费投诉突出问题及潜在性苗头。

       三、及时保障民生需求。一是全系统执法人员主动出击，加强口罩、酒精类防疫物品及粮油、肉菜等生活必需品的价格监管，落实经营户销售商品和提供服务的明码标价制度，查处药店未明码标价案件3宗。二是引导群众对各类谣传保持清醒理智，严打趁机哄抬物价、销售假冒伪劣商品、利用疫情虚假宣传的违法经营行为，查办案件29宗，形成法律震慑。

       四、及时宣传引导。一是拓展线上宣传，微信转发《“凝聚你我力量”消费维权年主题宣传海报》、《广东省消委会发布“2019年十大消费维权典型案例，以案说法揭消费侵权新套路”》、《中消协2019年十大消费维权舆情热点等宣传资讯》，引导市民群众参与《江门市消委会联合江门日报主办的“3?15”消费维权有奖知识竞赛》，传播消费维权“硬核”知识。二是发布网络交易、口罩等防疫物品等一系列的消费警示引导经营者诚信经营，引导消费者健康消费。三是发动各大型超市、酒店利用自有的电子屏幕、微信群宣传消费与维权等法律法规，联系市区数个大型电子广告屏滚动播放消费维权主题，呼吁广大消费者凝聚力量，维护自身合法权益，共同抗疫，共渡难关。