负责人：司徒雯影

办公地址：澳门和记娱乐场,菠菜导航网：长沙东兴大道人和东路5号

办公时间：工作日8:30—12:00，14:30—17:30

邮政编码：529300

根据《澳门和记娱乐场,菠菜导航网：印发市市场监督管理局所属事业单位机构编制方案的通知》（开机编〔2018〕15号），澳门和记娱乐场,菠菜导航网：消费者权益保护委员会隶属于澳门和记娱乐场,菠菜导航网：市场监督管理局管理的公益一类事业单位，正股级，加挂“澳门和记娱乐场,菠菜导航网：12315 投诉举报中心”牌子。

市消费者权益保护委员会(市12315投诉举报中心)主要任务为宣传有关保护消费者权益的政策和法律，向消费者提供消费信息和咨询服务;参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，对商品和服务进行比较试验和调查评议;受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，支持受损害的消费者提起诉讼;投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定;对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露、批评;开展跨区域(跨境)消费维权合作;承担澳门和记娱乐场,菠菜导航网：政府12345服务热线中涉及市场监督管理职能事项的受理、转办、回复等日常工作;受理与市场监督管理机构业务有关的申诉、举报，负责进行跟踪、督办、反馈、答复;负责12315 投诉举报机构的业务工作。