劳动人事争议调解仲裁工作是处理劳动人事争议和矛盾冲突的“减震器”，在维护劳动关系双方当事人的合法利益中起着重要作用。今年，澳门和记娱乐场,菠菜导航网：人社局以构建和谐稳定劳动关系为目标，坚持“调解为主、集体案件优先处理、主动服务”三大原则，不断创新工作机制，着力推进调解仲裁工作，全面提升调解仲裁效能。

一、坚持“调解为主”原则。“以调为主”，最大限度地将各类劳动人事争议通过调解方式快捷、平稳化解。一是调解前置。对可能达成调解协议的劳动人事争议案件，立案后及时联系用人单位或实地走访企业，摸清案件来龙去脉，了解双方诉求和意见，对当事人耐心分析案情，耐心疏导，促使双方当事人案外协商解决纠纷。二是将调解贯穿于案件处理的始终。对已经立案受理的案件，坚持把调解贯穿于立案、审理的各个环节，对当事人动之以情,晓之以理,情法并用，争取双方当事人在自愿基础上达成和议，以调解方式结案。

二、坚持“集体案件优先处理”原则。对属于我们受理范围内的集体劳动争议案件，尤其是拖欠农民工工资案件，开通“绿色通道”，努力做到随申请随受理、随受理随立案，优先立案、优先排期、优先审结，全面推进案件办理效率，努力缩短案件处理期限，防止案件久调不结、久拖不决。对不属于我们受理范围的案件，耐心做好解释引导工作，指引他们去相关部门求助。有必要的情况下主动联系相关部门及时处理，争取把各种劳动争议不稳定因素化解在矛盾初期。

三、坚持“调解仲裁与服务并重”原则。增强服务意识，提高服务能力。从单纯执行上级任务的“管理型机关”转变为满足群众需求的“服务型机关”，提高公信力。在接待群众过程中始终坚持贯彻为人民服务的宗旨，热情接待，细心聆听，了解群众需求，注意群众情绪，耐心解释，避免群众投诉无门，讨薪无果等现象，硬起执法手腕，为弱势群体撑腰，保障群众的合法权益。