——“我是在外地工作的，身份证办好了可以邮寄给我吗？”

　　“好的，麻烦留下您的联系地址和电话，身份证办理好了，我们会第一时间给您邮寄过去。”

　　——“这个自助机我不会操作，可以教教我吗？”

　　“您好，没问题。”

　　——“你好，请问可以帮我复印一下身份证吗？多少钱呢？”

　　“您好，为群众提供复印服务，是不收取任何费用的。”

　　自党史学习教育开展以来，百合镇公共服务中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动，高效处理政务服务2071项，涵盖养老、医疗、工伤、生育、灵活就业等范围，通过优化服务环境，提升服务质效，以“三心”服务解决群众所需所盼，切实增强百合群众办事满意度。

优化服务新环境，便民利民舒民心

　　百合镇公共服务中心位于百合镇人民政府西侧，中开高速与325国道在此交汇，交通十分便利。

　　立足群众需求，服务大厅内便民设施齐全，配备有自助机一体设备、群众等候座椅、无障碍洗手间、自助饮水机等设施，还兼有共享急救箱、自助充电宝、爱心伞、老花镜、免费文件影印等便民服务，让前来办事的群众倍感方便更舒心。

跑出服务加速度，高效快捷贴民心

　　百合镇公共服务中心配置5名窗口工作人员，积极引导群众利用粤省事、江门社保等小程序办理政务业务，让数据多跑腿，群众不跑腿。主动推行“线上+线下”服务，两者相辅相成，实现“标准化、专业化、智能化、人性化”服务窗口建设。积极落实政务服务“好差评”制度，实现“好差评”系统全覆盖，畅通评价投诉渠道，真正做到服务绩效由群众来评判和监督。

　　此外，定期开展窗口工作人员业务技能培训，包括最新政策速递，业务知识学习、服务效能培训等项目，让工作人员由“专科顾问”成为“全科专家”，以扎实的工作能力坚守为民服务的初心。

志愿服务新风尚，提质增效暖民心

　　百合镇公共服务中心还专门设立了学雷锋志愿者服务站，进一步提升服务质效，为前来办事的群众提供个性化的暖心服务。面对行动不便的残疾人，志愿者会根据实际情况调整工作安排，让其优先享受服务。面对老年人群体，设置老年人服务专岗，为他们提供更周到的帮办代办服务。针对群众办理量大的户籍和残联等业务，还设置专项办理窗口，压缩等候时间，提升办事效率。“把便利带给群众，把麻烦留给自己。”是百合镇公共服务中心窗口工作人员的口头禅，也是获得群众认同的一种服务态度。

　　行简政之道，优服务之法。百合镇公共服务中心将结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，着力优化大厅功能布局，加快推进公共服务办事数字化和智慧化，以更加优秀的业务能力和优质的服务态度，为群众带来更舒心、更贴心、更暖心的政务服务。